الكوبونات والعروض: متى تستعمل كل واحد منهما

خصم يطلبه الزبون أم خصم يراه الجميع

كثير من التجار يستعملون كلمتي «كوبون» و«عرض» بالمعنى نفسه، وهما أداتان مختلفتان في الطريقة والهدف:

• الكوبون: كود مثل RAMADAN10 يكتبه الزبون في نموذج الطلب فينخفض المجموع. من لا يعرف الكود يدفع السعر الكامل. الكوبون إذن خصم موجّه: لجمهور بعينه، أو لقناة بعينها، أو لفترة بعينها.
• العرض: قاعدة تظهر في صفحة المنتج لكل الزوار: «اشترِ قطعتين بسعر أفضل» أو «قطعة ثالثة مجاناً». العرض خصم عام هدفه رفع قيمة الطلب الواحد.

لنفترض أن «متجر نور للعطور» يريد شيئين مختلفين: شكر متابعي صفحته على إنستغرام، ورفع متوسط الطلب من عطر واحد إلى عطرين. الأول مهمة كوبون، والثاني مهمة عرض. سنرى لماذا.

الكوبونات في TaswiQ

تجد «الكوبونات» في القائمة الجانبية ضمن «المنتجات». وهي ميزة في TaswiQ قد لا تكون مفعّلة في كل المتاجر بعد؛ فإن فتحت الصفحة ووجدتها فارغة بلا إمكانية إنشاء كوبون، فاسأل الدعم عن تفعيلها. لكل كوبون:

• الكود: فريد في المتجر. اجعله قصيراً وسهل الكتابة على الهاتف، بحروف لاتينية كبيرة وأرقام.
• النوع: «نسبة %» من المجموع، أو «مبلغ (دج)» ثابت.
• «حد الاستعمال (اختياري)»: كم مرة يمكن استعمال الكود في المتجر كله.
• «ينتهي في (اختياري)»: تاريخ يتوقف بعده الكود.
• تفعيل/إيقاف يدوياً في أي لحظة.

الزبون يكتب الكود في حقل كود الخصم داخل نموذج الطلب، وهذا الحقل لا يظهر في واجهة المتجر إلا حين تكون الكوبونات مفعّلة في متجرك. يُطبَّق الخصم على المجموع، ولا يتجاوز الخصم قيمة الطلب أبداً.

لقطة شاشة قريباً

إنشاء كوبون: نسبة أو مبلغ، بحد استعمال وتاريخ انتهاء

نسبة أم مبلغ؟

• النسبة تناسب المتاجر متعددة المنتجات ذات الأسعار المتفاوتة، لأن الخصم يتدرج مع السعر. انتبه أن 15% على منتج غالٍ قد تلتهم هامشه كله.
• المبلغ الثابت أوضح للزبون («خصم 500 دج») وأسهل في حساب أثره على الربح، لأنك تعرف بالضبط كم ستخسر عن كل طلب.

قبل أن تحدد الرقم، ضعه في «حاسبة ربح منتج» كسعر بيع جديد، كما في مقال كيف تسعّر منتجك تسعيراً صحيحاً.

العروض في TaswiQ

تجد «العروض» في القائمة الجانبية ضمن «المنتجات» أيضاً، وهي متاحة دون مفتاح تفعيل. ثلاثة أنواع:

• «منتج مجاني»: اشترِ عدداً من منتج X واحصل على Y مجاناً.
• «شحن مجاني»: عند بلوغ كمية معيّنة من المنتج.
• «سعر الكمية»: سعر ثابت لعدد من القطع (قطعتان فأكثر)، ويجب أن يكون أرخص من الشراء المنفصل.

لكل عرض منتج مشغّل (أو متغير بعينه)، وحد أدنى للكمية، ومكافأة، و«الجدولة (اختياري)» بتاريخ بداية ونهاية، وحالة نشط أو غير نشط. تظهر شرائح الكمية كبطاقات داخل نموذج الطلب في صفحة المنتج، ويُحسب السعر دائماً في الخادم، فلا يستطيع أحد التلاعب به من المتصفح. وتفاصيل بناء شرائح الكمية وتسعيرها في مقال عروض الكمية: اشترِ قطعتين بسعر أفضل، فلن نعيدها هنا.

متى تختار الكوبون

الكوبون أداة توجيه. استعمله حين:

• تريد قياس قناة: كود لمتابعي إنستغرام وآخر لمجموعة واتساب؛ الطلبات التي استعملت كل كود تخبرك من أين تأتي طلباتك.
• تريد مكافأة زبون سابق: ترسل له كوداً خاصاً بعد تسليم طلبه الأول. راجع مقال التعامل مع الزبائن قبل التوصيل وبعده.
• تريد إنقاذ طلب متردد: زبون في «الطلبات المهجورة» تتواصل معه بكود صغير محدود المدة.
• تريد حملة قصيرة ينتهي كودها في تاريخ محدد، فتضبط «ينتهي في» ولا تنسى إيقافها.

ما لا يصلح له الكوبون: رفع قيمة الطلب. فالخصم يُطبَّق أياً كان المجموع، ولا يحفّز على شراء قطعة إضافية.

متى تختار العرض

العرض أداة لرفع قيمة الطلب الواحد، وهذا ثمين في الدفع عند الاستلام لأن تكلفة التوصيل والتأكيد تُدفع عن الطرد لا عن القطعة. استعمله حين:

• المنتج يُستهلك أو يُهدى: عطور، منتجات عناية، جوارب، إكسسوارات؛ شراء قطعتين منطقي للزبون.
• تريد تمرير تكلفة التوصيل: «شحن مجاني» ابتداءً من قطعتين يجعل الزبون يحسب أن القطعة الثانية تكاد تكون مجانية.
• تريد تصريف مخزون: «منتج مجاني» مع منتج بطيء الحركة يحرّكه دون أن يبدو مخفّضاً.

مثال افتراضي

لنفترض أن عطراً يُباع بـ 2800 دج وتكلفته 1400 دج، والتوصيل 600 دج يدفعه الزبون، ورسوم الشركة على التاجر 150 دج عن الطرد المسلَّم.

الكوبون خفّض الهامش في مقابل هدف آخر (قياس قناة أو مكافأة). أما العرض فرفع الهامش عن الطرد رغم تحمل التاجر للتوصيل، لأن الطرد حمل قطعتين. وفي الحالتين الربح لا يتحقق إلا إذا سُلِّم الطرد، كما يذكّر مقال الربح الحقيقي بعد التوصيل والمرتجعات.

أفكار كوبونات تناسب السوق الجزائري

الكوبون الجيد مرتبط بمناسبة أو بجمهور، لا بخصم عشوائي. أمثلة تصلح لمتجر صغير:

• كود الموسم: رمضان، العيد، الدخول المدرسي، أو الصيف لمنتجات الرحلات. حدد «ينتهي في» بنهاية المناسبة.
• كود القناة: كود لصفحة إنستغرام وآخر لتيك توك وثالث لمجموعة واتساب، بالقيمة نفسها. الفرق في الطلبات التي جاءت بكل كود يخبرك أين جمهورك.
• كود الزبون العائد: كود صغير يُرسل بعد تسليم الطلب الأول، مع «حد الاستعمال» منخفض حتى لا ينتشر.
• كود استرجاع الطلب المتروك: قيمة متواضعة ومدة قصيرة، لأن الهدف دفع متردد لا تخفيض عام.

في كل الحالات، اكتب في «الطلبات» ملاحظة أو استعمل فلتر الفترة لتقارن طلبات أيام الحملة بالأيام العادية، وانظر بعد التسليم إلى «الربح لكل منتج»؛ فالكوبون الذي رفع الطلبات وخفض الربح لم ينجح.

هل يجتمعان؟

نعم، فالكوبون يُطبَّق على مجموع الطلب في نموذج الطلب (حين تكون الكوبونات مفعّلة فيظهر حقل الكود)، والعرض يحدد ذلك المجموع. لكن احذر من تراكم الخصمين: كود 15% فوق عرض كمية قد يأخذ من الهامش أكثر مما خططت. إن أطلقت عرض كمية، فاجعل الكوبونات النشطة في الفترة نفسها صغيرة أو أوقفها مؤقتاً.

لقطة شاشة قريباً

العرض والكوبون معاً في نموذج الطلب (يظهر حقل الكود حين تكون الكوبونات مفعّلة)

أخطاء شائعة

• كود طويل أو معقد يخطئ الزبون في كتابته على الهاتف، ثم يترك الطلب.
• كوبون بلا تاريخ انتهاء ولا حد استعمال ينتشر في مجموعات التخفيضات ويبقى يعمل شهوراً.
• نسبة خصم تتجاوز الهامش على المنتجات الغالية.
• عرض كمية ليس أرخص فعلاً من شراء القطع منفصلة؛ النظام يرفضه أصلاً، والزبون يلاحظه فوراً.
• الإعلان عن كوبون للجميع: حين يحصل الكل على الكود، صار خصماً عاماً كان الأجدى أن يكون عرضاً أو سعراً أقل.

الكوبون يجيب عن سؤال «لمن أخفّض؟»، والعرض يجيب عن سؤال «كيف أرفع قيمة الطرد؟». اختر الأداة بحسب السؤال.

ماذا بعد

ابدأ بعرض واحد على منتجك الأكثر مبيعاً، وكوبون واحد لقناة تريد قياسها، وراقب الأثر في «الربح لكل منتج» بعد تسليم الطلبات. وتجد تفاصيل حقول المنتجات والعروض في قسم المنتجات في مركز المساعدة.

ابدأ متجرك اليوم

متجر بالدفع عند الاستلام، وتأكيد الطلبات، وربط شركات التوصيل، وصفحات الهبوط، في مكان واحد. التجربة 14 يوماً دون بطاقة.

جرّب TaswiQ 14 يوماً مجاناً